Vážení zákazníci, v poslední době od vás dostáváme víc dotazů a cítíme i pochopitelnou nervozitu kolem reklamací a servisu komponentů značky RCT Power. Chceme k vám být maximálně otevření a říct na rovinu, co se děje.
Co se stalo
Německý výrobce RCT Power GmbH se dostal do vážných finančních problémů a podal návrh na insolvenční řízení. U výrobce proto teď úplně stojí schvalování reklamací, posílání náhradních dílů i technická podpora.
Chápeme, že vás to štve – nás také. Jako instalační firma jsme se ocitli „mezi mlýnskými kameny“: u reklamací jsme přímo závislí na součinnosti výrobce, a ta teď z Německa nepřichází.
Jak to řešíme
- Reklamace nezametáme pod stůl. Každý váš požadavek máme zaevidovaný. Vývoj insolvenčního řízení v Německu sledujeme a jakmile bude určen správce a proces se znovu rozběhne, budeme vaše případy urgovat jako první.
- Hledáme jiné cesty. Prověřujeme opravy mimo oficiální síť výrobce i náhradní díly z jiných zdrojů, abychom nefunkční systémy oživili co nejdřív.
- Servis běží dál. Co se dá vyřešit softwarově nebo běžným servisem na místě, samozřejmě děláme.
Nenecháme vás v tom
Celá situace nás moc mrzí. Na trhu jsme 22 let a vždy jsme si zakládali na poctivém přístupu a servisu. I když tuhle komplikaci způsobil výrobce, nenecháme vás v tom. Prosíme vás o trpělivost – situaci řešíme každý den.
Jakmile budeme mít z Německa nové zprávy, hned vás budeme informovat.
Máte se střídačem nebo baterií RCT problém? Napište nám přes servisní podporu, na info@helion.cz nebo zavolejte na +420 773 165 260.